Condiciones del servicio

Partes y alcance Antonio Peñalver Guillén, autónomo, NIF 22133003B, Calle Gabriel Miró, 1-2B, 03600 Elda (Alicante), España. Contacto y soporte: crm@synodia.es. Privacidad y derechos: privacidad@synodia.es. El cliente y su representante se identifican en la ficha contractual. Quien acepta declara estar facultado para contratar en su nombre. Se contrata un servicio para actividad empresarial o profesional; esta declaración no modifica la condición jurídica real del contratante ni sus derechos imperativos. Prestaciones y precio Solo se incluyen las funciones habilitadas y acordadas en la ficha de la empresa. La ficha debe mostrar precio, impuestos, periodicidad mensual o anual, duración, renovación y límites antes de confirmar el pago. No se entienden incluidas funciones futuras ni cuentas de terceros. Los servicios adicionales requieren acuerdo separado. Una beta gratuita no se convierte en pago sin contratación expresa. Una oferta anual se cobra anticipadamente si así se muestra; no se promete devolución proporcional automática, sin perjuicio de los remedios por incumplimiento y derechos legales. Uso permitido El CRM se destina a contactos, oportunidades, seguimiento y gestión comercial lícita. El cliente debe tener base jurídica para los datos aportados, informar y gestionar los permisos de su equipo. Se excluyen datos sanitarios, otras categorías especiales del artículo 9 RGPD, datos de condenas o infracciones penales y usos críticos para la seguridad de personas, como emergencias. Estas restricciones incluyen notas y adjuntos. Un uso sectorial distinto requiere evaluación y acuerdo previo. Uso prohibido y cuentas No se permite spam o comunicaciones ilícitas, malware, suplantación, accesos a otras empresas, elusión de permisos y límites ni sobrecarga deliberada. Las pruebas de intrusión o carga necesitan alcance previamente acordado. Cada usuario debe utilizar su propia cuenta; el cliente revisará altas, bajas y permisos. Synodia mantiene sus obligaciones de autenticación, seguridad y aislamiento. IA, integraciones y supervisión La IA puede equivocarse: el cliente debe revisar recomendaciones y mensajes antes de utilizarlos. Una conexión a un proveedor no implica autorización para cualquier envío o gasto. Las integraciones se habilitan con los permisos correspondientes y pueden tener costes propios informados. Synodia no garantiza resultados comerciales ni exactitud absoluta de respuestas de IA; esto no excluye responsabilidad por sus propios incumplimientos. Soporte y continuidad Soporte por crm@synodia.es de lunes a viernes, 09:00–18:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales, autonómicos y locales aplicables en Elda. Primera respuesta en un máximo de 24 horas acumuladas dentro de ese horario. Fuera de horario el cómputo se pausa. Ejemplo sin festivos: viernes a las 17:00 vence miércoles a las 14:00; puede responderse antes. Primera respuesta no significa resolución. No se ofrece atención permanente ni disponibilidad ininterrumpida. Los mantenimientos previsibles se informarán cuando puedan afectar al servicio. Las medidas y límites de recuperación se describen en Proveedores y operación. Copias Synodia realizará copias operativas y verificará su recuperación conforme al anexo. El cliente conservará originales y efectuará exportaciones complementarias, como mínimo semanalmente cuando haya actividad y antes de cambios masivos. La exportación disponible puede no incluir todo el espacio: para información no exportable debe solicitar asistencia. La falta de una copia del cliente no exonera automáticamente a Synodia de seguridad o recuperación. Abuso y suspensión Ante indicios fundados de compromiso, uso ilícito o riesgo para la plataforma, Synodia podrá limitar funciones o suspender temporalmente el usuario o empresa afectados de forma proporcionada y registrada. Si el riesgo es inmediato actuará antes de avisar, informando después sin demora injustificada. Habrá revisión mediante soporte y restablecimiento al desaparecer la causa. La suspensión no implica borrado automático ni impide solicitar devolución segura o ejercer derechos. La supervisión se limita a metadatos necesarios; el acceso excepcional al contenido requiere causa, autorización o fundamento legal, alcance mínimo y registro. Responsabilidad Cada parte responderá conforme a la ley por sus incumplimientos y daños atribuibles. El cliente responde de su uso ilícito y Synodia de sus obligaciones como prestador y encargado. No se establece una exoneración general ni un límite económico automático. Ninguna cláusula excluye el dolo, responsabilidades no limitables, derechos de los afectados ni competencias de las autoridades. Que el servicio esté en su primera versión no elimina estas obligaciones. Baja y datos La cancelación evita la siguiente renovación conforme a la fecha y procedimiento indicados en el contrato o portal de facturación. Si hubiera dificultad, puede solicitarse por soporte. Tras terminar, se gestionará devolución o supresión por elección del cliente según el encargo; las obligaciones legales de conservación se limitan a su finalidad. Los cambios de precio o reducciones materiales de prestaciones se comunicarán antes de aplicarse con las opciones y derechos correspondientes. Aceptación Las condiciones, el encargo y su anexo integran el acuerdo junto con la ficha comercial; en datos prevalece el encargo y siempre la norma imperativa. Se conserva versión, documento completo, huella e identidad y fecha de quien acepta. Las nuevas versiones no reescriben aceptaciones anteriores. Privacidad es información, no consentimiento indiscriminado para otros usos. Legislación y tribunales: los que correspondan conforme a la normativa aplicable. Cuota de lanzamiento y consumo de IA La tarifa CRM Profesional para nuevas contrataciones es de 49 EUR por empresa y mes, más IVA aplicable. En una operación nacional sujeta al tipo general del 21 %, el total es 59,29 EUR. Se paga mensualmente, sin permanencia anual; la baja solicitada antes de la siguiente renovación evita ese cobro. Las funciones y usuarios incluidos se concretan en la ficha comercial antes del pago. No se contratan otros módulos por mostrar esta tarifa ni se modifican contratos existentes. Los antiguos borradores de precios no constituyen ofertas aceptadas. Las funciones de IA contratadas comparten un presupuesto técnico mensual estimado de 5 EUR por empresa. No es dinero del cliente, crédito reembolsable ni un recargo: está incluido en la cuota. Se avisa a partir de 2 EUR en Consumo de IA. Existe además un límite conjunto de 50 EUR al mes para el servicio inicial; puede suspenderse la IA por ese límite aunque la empresa conserve saldo. El CRM y el soporte por correo continúan disponibles. Consulta el anexo para el cálculo y renovación. No hay recargas ni cobros por exceso automáticos. Cambios económicos Cualquier aumento de tarifa o reducción material se comunicará con al menos treinta días naturales y solo se aplicará a periodos posteriores, permitiendo cancelar antes. Las modificaciones no se aplican retroactivamente a periodos pagados. Una promoción exige condiciones y aceptación específicas antes de contratar.